Benoît Woestelandt, créateur du Site Liz&Leo, la boutique web de référence pour la chaussure enfant

Benoît Woestelandt, créateur du Site Liz&Leo, la boutique web de référence pour la chaussure enfant, nous parle de son projet.

Parlez nous de votre histoire, qui êtes-vous ?

Chez nous, les chaussures sont dans les gènes. Et oui ! Depuis déjà trois générations, nous baignons dans le domaine de la chaussure.

J’ai commencé par me lancer dans le marketing avant de rejoindre un des plus grands fabricants européens de chaussures. J’ai par la suite retrouvé la cellule familiale pour pérenniser notre savoir-faire et notre présence sur un marché en constante évolution.

Nous avons fait nos armes à travers plusieurs boutiques multimarques, notamment spécialisées dans les chaussures enfants. Il était alors évident pour moi d’évoluer vers de l’e-commerce.

Pourquoi cette boutique ?

Tout simplement pour proposer à tous un site spécialisé dédié à la chaussure pour enfants !

En France, le taux de natalité est en plein boom, avec 820 000 naissances par an (source INSEE). Les parents sont de plus en plus souvent actifs l’un et l’autre, et le temps de courir les boutiques à la recherche de la chaussure bien adaptée leur manque souvent. Et pour être le papa de deux petites têtes blondes, je sais de quoi je parle ! Ces nouveaux parents sont pour la plupart très à l’aise avec l’outil qu’est Internet. Liz&Leo apparaît ainsi comme un service rendu pour ces parents qui souhaitent le meilleur pour leurs petits bouts.

De plus, il n’existait pas de réel leader sur ce marché. La plupart du temps, les sites e-commerce spécialisés dans la petite enfance ne proposent les chaussures qu’en accessoire.

Que proposez-vous ? Quel est le petit « plus » ?

Chez Liz&Leo, nous proposons un service le plus complet possible.

Les chaussures sont sélectionnées avec soin et rigueur (qualité, look, praticité, bien-être du pied de l’enfant, prix…). Chaque modèle, essayé au préalable, bénéficie d’un descriptif permettant aux parents de connaître tous les détails ainsi que toutes les caractéristiques du produit. Les produits sont également triés par tranches d’âge pour une navigation plus intuitive.

Mais Liz&Leo n’est pas un simple site d’e-commerce : nous accompagnons les internautes tout au long de l’achat, à travers des conseils et des astuces pour bien chausser les enfants, selon, par exemple, l’âge. Un service clients est à disposition pour toute question.

Côté pratique, Liz&Leo vous offre : la livraison gratuite en 24 heures*, le retour gratuit**  et vous laisse 30 jours pour vous décider et essayer tranquillement les chaussures.

Un autre plus : l’opération « Premiers Pas Solidaires » qui a lieu deux fois par an et qui permet aux parents de nous envoyer les paires usagées et en bon état pour des familles plus nécessiteuses. En échange, nous les remercions d’un chèque-cadeau de 6 euros, pour se faire-plaisir sur le site.

Et puis, chez Liz&Leo, les parents ont le choix parmi près de 60 grandes marques ! De quoi faire tourner les têtes…

*hors prix malins, livraison avec Mondial Relay, **avec Mondial Relay

Quelles seront les nouveautés 2011/12 ?

Surprise ! De nouvelles marques, encore plus de modèles, un service clients toujours plus complet… Pour le reste, ne révélons pas tout pour l’instant !

Quelle a été votre plus grosse difficulté ? Votre plus grande satisfaction dans ce projet ?

Le plus difficile reste sans doute l’étape de mise en place du projet. En souhaitant un site exhaustif, il est important de penser à chaque aspect de manière très complète.

Mais au-delà d’une difficulté, je ressentais plus une appréhension quant à la manière dont les gens allaient accueillir le site : un site pensé et créé pour eux, qui est en quelque sorte mon troisième enfant ! Je souhaitais avant tout répondre à un besoin des parents et leur faciliter la vie, j’espérais réussir. J’arrive alors à ma plus grande satisfaction qui est de voir que ça fonctionne !

Les résultats sont très encourageants et les retours des clients sur le site sont particulièrement positifs. Les avis nous permettent d’améliorer sans cesse nos services et de correspondre au mieux aux attentes des parents. Un chiffre vaudra mieux que des mots : les parents nous notent 9.8/10 (source FIA-NET) !

Pour plus d’info : Liz&Leo – Chaussures enfant en ligne : de la naissance à 12 ans